self-esteem セルフ エスティーム

マナー講座

マナー講座について

マナーは、相手の心を開き、通い合うための、大切な鍵です。
コミュニケーションは、相手の心が感じ、受け取ったものを返してもらうことで成り立つ、キャッチボールのようなものです。
マナーを知らずに無礼な態度を取ってしまうと、最初から心を閉ざされてしまい、コミュニケーションを取ることさえもできなくなってしまいます。セルフエスティームでは、この「互いに心地よいコミュニケーション」を生み出すために、まずはマナーの心をお伝えします。
「なぜこの所作が生まれたのか」「どのような意味があるのか」をわかりやすくお伝えし、マナーとコミュニケーションを心から楽しんでいただけるような内容になっているのが特徴です。

このような方のための講座です

  • ビジネスマナーを身につけ自信を持ちたい方
  • 接遇マナーを身につけ、お客様に喜ばれる存在になりたい方
  • 人と接する機会が多い方
  • 丁寧に接しているはずなのに、お客さまに誤解されてしまう

講座の特徴

  • 集合型はもちろんのこと、オンラインでも体験型なので理解が深まり自然と身につく
  • マナーの必要性・本質がわかる
  • 生きたマナーで臨機応変に対応できる
  • マナーの楽しさを知ることができる
  • 実践型なので、即現場で生かせる
  • お客様だけでなく、身近な方からも愛され可愛がられる
  • 自信を持ってお客様に接することができる

プログラムの内容

  1. NO1

    マナーの歴史と必要性

    なぜマナーが必要なのか、マナーの本質とは何か

  2. NO2

    第一印象の重要性

    第一印象がどのような影響を与えるのか、本来のあなたの良さが伝わるために

  3. NO3

    思いやりの心が伝わるマナーとは

    いくら思いやりの心があっても伝わらなければないことと同じです。相手を大切に思う気持ちを相手に伝えるためにどのようにしたら良いのか。心が通い合う所作や物の受け渡し、接し方とは

  4. NO4

    感じの良い挨拶、身だしなみ、言葉遣い

    挨拶に始まり挨拶に終わるといわれるくらい「挨拶」とはとても重要です。挨拶で出会いが変わり、人生が変わります。身だしなみとおしゃれの違いや、美しい言葉使いとは、感じの良い話し方とは

  5. NO5

    訪問のマナー・来客応対のマナー(名刺交換・紹介の仕方など)

    訪問・来客応対のマナーのポイントを詳しくお伝えします

  6. NO6

    それぞれの現場に即したマナー(医療・介護職・保育・幼稚園・官公庁・営業・ビジネスマナーなど)

    それぞれの環境に即したマナーをお伝えします

  7. NO7

    正しい報連相のタイミング・伝え方

    組織が円滑に動くためには、正しい報連相が必要不可欠。ところが、苦手な方が多いのも事実です。
    どのようなタイミングで、どのようなことを伝えたら良いのかを自ら考える力を育みます

  8. NO8

    電話応対のマナー

    感じの良い電話応対とは、電話のかけ方・受け方・取り次ぎ方など

受講者の声

  • 基本的な来客や電話対応のマナーは身についていたと思っていたのですが、より掘り下げていくと知らないことがたくさんあるということに気が付きました。 特に名刺交換や来客者への対応方法は動き方がぎくしゃくしていました。 実際に応接室でロープレを何回かすることで対応方法等が慣れてきました。 また、クッション言葉の大切さや効果をより学べました。どんな意にそぐわない返答をお客様にすることになっても、クッション言葉一つで大きく変わるのを実感し、より多くの言い回しができるようになりたいと思いました。

    20代女性

  • 電話対応マナーでは、尊敬語と謙譲語の使い分けができていないことに気づき、なんとなく頭では理解しているつもりでも、実際、電話で受け答えをしてみると話し言葉になっていること。また、自身の発言の中に「とか」や「ほう」等のあいまいな表現として不要な言葉を発していることにも気づくことが出来ました。

    40代女性

  • 電話対応は、まわりのマネをして身につけていったために正しいものなのか、自身がありませんでいた。けれども、実技のチェック項目をクリアしていたので、対応面は、意外とできていたのだなと実感できました。あとは、言い回しのレパートリーを増やしていくと、よりスマートにできるのかなと思いました。

    20代女性

  • 普段名刺交換をすることが少なく、実践することで、自身の受け渡しの自己流を指摘して頂けたこと、席次や応接対応についても、なんとなくで判断していた部分が多く、基本が念頭にあると無いとでは応用の仕方も変わると思いました。

    30代女性

  • 研修を受けて、自分のコミュニケーションの取り方について、改めて考えていきたいと思いました。慣れた人とのコミュニケーションでは、無意識に言葉を発してしまうことが多いため、今後は相手に自分の発したことが分かりやすく伝わっているか、不快な言動になっていないかを意識していきたいと思います。

    30代男性

ご利用の流れ

1

お問い合わせ

できる限り直接お会いし、研修の内容や料金等についてお打ち合わせさせていただきます。メールまたはメールフォームでお問い合わせの場合は、内容を確認し、1~3営業日以内に折り返しご連絡いたします。
お問い合わせの内容によって、直接お打ち合わせする場合は、日程等を調整いたします。

2

打ち合わせ

できる限り直接お会いし、研修の内容や料金等についてお打ち合わせさせていただきます。

3

お見積り

お打ち合わせで伺った内容・ご予算等に基づき、無料でお見積りさせていただきます。お見積りの内容でご納得いただきましたら、正式にご依頼いただければ幸いです。

4

研修当日

ご依頼をいただきましたら、研修当日は全身全霊でお話しさせていただきます!報酬のお支払い時期につきましては、別途ご相談のうえ決定いたします。
どうぞよろしくお願いいたします!